Si después de completar una transacción con tu tarjeta de crédito, observas que el dinero ha salido de tu cuenta bancaria; pero no llega a tu cuenta, lo más probable es que la transacción no haya tenido éxito debido a un problema con el código 3D Secure.
¿Qué es un código 3D Secure?
Como queremos proporcionar métodos de pago en línea seguros, hemos añadido un nivel adicional de seguridad para los pagos con Visa y MasterCard ,que te protegerá frente a un uso no autorizado de tu tarjeta de crédito. La tecnología 3-D Secure incluye los programas Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Después de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito en la app, aparecerá una nueva ventana solicitándote tu código de seguridad personal. Tu institución financiera autenticará la transacción en unos segundos, y también confirmará que eres la persona que está realizando la compra.
¿Qué pasa si no inserto el código de seguridad 3D?
Básicamente, tu dinero será retenido por tu banco como pago preaprobado a la espera de que lo aceptemos. Debido a que lo rechazaremos, se agotará el tiempo de vencimiento y los fondos se devolverán a tu cuenta. Cada banco es diferente, por lo que no podemos indicarte un plazo de tiempo exacto. Generalmente tarda un día o dos pero se nos ha informado que, en el peor de los casos, puede tardar hasta 10 días. Lo mejor sería que consultes a tu banco cuál es el plazo de tiempo de espera.
Si no estás satisfecho con el plazo que te ha indicado el banco, hemos establecido un proceso para que tu dinero se libere antes. Este proceso implica que enviemos un correo electrónico a tu banco confirmando que hemos rechazado los fondos. Para ello, necesitaremos que nos facilites la dirección de correo electrónico de tu banco junto con la información que el banco nos solicite.También necesitamos que nos envíes una autorización por escrito (el correo electrónico está bien) para que podamos completar este proceso.
Si aún no te has registrado en Verified by Visa o MasterCard SecureCode, primero deberás activar esta función. Puedes hacerlo durante el proceso de pago, o activarlo con antelación a través del sitio web de Visa o MasterCard.
Si tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con nosotros.