Si, après avoir effectué une transaction par carte bancaire, tu remarques que l'argent a quitté ton compte bancaire mais n'a pas atteint ton compte de Stryk, cela signifie que ta transaction n'a probablement pas abouti en raison d'un problème avec le code 3D Secure.
Qu'est-ce qu'un code 3D Secure ?
Comme nous souhaitons fournir des méthodes de paiement en ligne sécurisées, nous avons ajouté un niveau de sécurité supplémentaire pour les paiements Visa et MasterCard, ce qui te protège de l’utilisation non autorisée de ta carte bancaire. La technologie 3D Secure comprend les programmes Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Une fois que tu as entré les détails de ta carte bancaire sur l'application Stryk, une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour te demander ton code de sécurité personnel. Ta banque authentifiera la transaction en quelques secondes et confirmera que tu es la personne qui effectue l'achat.
Que se passe-t-il si je n'insère pas le code 3D Secure ?
Uniquement, ta banque conservera ton argent sous forme de paiement pré-approuvé, en attendant que nous le prenions. Il expirera ensuite en raison de la diminution du montant, puis les fonds seront versés sur ton compte. Chaque banque étant différente, nous ne pouvons donc pas te donner de délai précis. En règle générale, il s'agit d'un jour ou deux. Nous avons toutefois été informés que dans le pire des cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours. La meilleure chose à faire serait de vérifier auprès de ta banque en ce qui concerne le délai.
Si tu n'es pas satisfait.e du délai que la banque t'a donné, un processus est en place pour que ton argent soit libéré plus rapidement. Ce processus implique que nous envoyions un email à ta banque pour confirmer que nous avons rejeté les fonds. Pour ce faire, nous devons obtenir l'adresse email de ta banque, ainsi que les informations que la banque nous demande. Nous avons également besoin que tu nous envoies une autorisation écrite (email) pour que nous puissions mener à bien cette procédure.
Si tu n'es pas encore inscrit.e auprès de Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, tu dois d'abord activer cette fonction. Tu peux le faire pendant le processus de paiement ou l'activer à l'avance sur le site Web de Visa ou MasterCard.
Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter-nous.